El futuro del trabajo es híbrido. ¿Qué significa esto para las pequeñas y medianas empresas?

Para muchos de nosotros en 2020, el año de la pandemia ha engendrado nuevas prácticas laborales al adaptarnos al trabajo a distancia. Desde cómo hemos colaborado hasta cómo hemos dirigido las reuniones, COVID-19 nos ha hecho aprender a adaptarnos. Y nos adaptamos. La pandemia ha demostrado que es posible trabajar fuera de la oficina, cinco días a la semana, gracias a la tecnología. Y ha cambiado la mentalidad global sobre cómo y dónde se hace el trabajo.

En muchos estudios sobre la organización del trabajo realizados el año pasado, la flexibilidad del trabajo desde casa ha ocupado siempre un lugar destacado entre los encuestados. A medida que las empresas navegan por el futuro del lugar de trabajo, se espera que el trabajo híbrido -una mezcla de trabajo presencial y remoto- sustituya al trabajo a distancia como nuevo status quo.

De hecho, The State of Hybrid Work 2021 muestra que el 67% de los encuestados no prevén volver a la oficina 5 días a la semana después de la llegada de COVID¹. Parece que las empresas también son conscientes de ello. Una encuesta realizada por Gartner en junio de 2020 muestra que el 82% de las empresas afirman que tienen intención de permitir el trabajo a distancia después de la pandemia².

Volviendonos híbridos: un cambio global

Sin embargo, el cambio a la modalidad híbrida ya se estaba produciendo antes de la pandemia, y tres de cada cinco empresas ya trabajaban de forma parcialmente remota, según informa The State of Hybrid Work 2021.
En todo el mundo, grandes organizaciones como Twitter, Reddit, DropBox, Viacom, Facebook, Shopify y PayPal ya están introduciendo algún tipo de acuerdo de trabajo flexible. Y las pequeñas y medianas empresas están haciendo lo mismo. Citando un estudio de Cisco Systems, ZDNet informó de que las pymes de Asia-Pacífico están invirtiendo en herramientas para adaptarse a la transición a un lugar de trabajo híbrido³.

¿Es necesario cambiar?

Boston Consulting Group (BCG) califica la decisión de ser híbrido como una oportunidad para que las empresas mejoren la captación de talento, innoven y creen valor para sus grupos de interés⁴. Y actuar pronto les dará más tiempo para optimizar su negocio de cara a este nuevo acuerdo. En esta transición, el tamaño juega a favor de las PYME. En la práctica, es más fácil traer a un equipo pequeño de vuelta al lugar de trabajo y aplicar medidas de salud y seguridad como el distanciamiento seguro.

Pero adoptar un modelo de trabajo híbrido es algo más que un mero cambio logístico. Está estrechamente entrelazada con una estrategia de trabajo ágil, que implica un cambio de mentalidad para allanar el camino de cómo trabajaremos en el futuro. En este sentido, ser pequeña y ágil permite a las PYME orientar la empresa en esta nueva dirección. Además,  equipos más pequeños facilitan a los responsables la comunicación de nuevas políticas de trabajo, garantizan flujos de trabajo fluidos y mantienen a los equipos conectados y unidos.

¿Qué necesitan las pymes para pasar a un entorno de trabajo ágil e híbrido? Destacamos algunas cosas que deben poner en marcha.

Infraestructura digital adaptada a la lejanía

Si tus equipos van a pasar horas de trabajo fuera de la oficina, necesitarán hardware y software que sean compatibles con el trabajo a distancia para que puedan trabajar eficazmente desde cualquier lugar. Dado que el acceso ininterrumpido a la conectividad Wi-Fi y móvil serán herramientas clave para trabajar sobre la marcha, haz que los planes de alta velocidad móvil y Wi-Fi formen parte de la infraestructura digital de la empresa.

Con equipos que trabajan desde casa o en "hot-desking", las empresas necesitan cubrir sus necesidades de hardware en ambos frentes. Los portátiles potentes, delgados y ligeros son imprescindibles, al igual que las pantallas de alta resolución (sobre todo para quienes trabajan desde casa). Las empresas también deberían considerar la posibilidad de proporcionar optimizadores de Wi-Fi, auriculares con cancelación de ruido y hardware de diseño ergonómico.

Una buena gestión informática es igual de crucial en la era del trabajo híbrido. Una plantilla cada vez más dinámica y dispersa aumenta la huella digital y la exposición a filtraciones de datos y ataques de phishing. Sin embargo, con una sólida defensa de ciberseguridad que incluya seguridad biométrica, software antivirus y protección de hardware, las pymes pueden proteger sus datos digitales y otros activos de la empresa.

Ser ágil para ser híbrido

La hibridación va de la mano de una mentalidad ágil. Concepto tomado del desarrollo de software, los valores centrales de una mentalidad ágil son la confianza, la flexibilidad, la capacitación y la colaboración.

En un lugar de trabajo ágil, fomentar la flexibilidad y la confianza es clave para que el trabajo híbrido funcione. Es una verdad general del comportamiento humano que, cuando se les da autonomía, las personas tienen más probabilidades de automotivarse. También tienden a ser más felices con un acuerdo de trabajo flexible⁵, que ofrece un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal y un entorno de trabajo menos estresante. Y los empleados felices son, por naturaleza, empleados productivos que mantendrán saneados los resultados.

Incluso con recursos limitados, las PYME pueden aprovechar una reserva de talento más amplia con una política de contratación ágil. Las organizaciones ágiles reconocen que el talento viene en todas las formas y están más abiertas a contratar a personas de diversos orígenes: personas establecidas en el extranjero, discapacitados, trabajadores mayores con experiencia que necesitan un horario flexible.

El ahorro de costes también es una gran ventaja para las PYME. Seis de cada 10 empresarios señalan el ahorro de costes como una de las principales ventajas del teletrabajo⁶. Con un acuerdo híbrido, los empleados también ahorran tiempo, ya que pueden saltarse el desplazamiento diario obligatorio al trabajo. Pero para los empleados que necesiten un espacio propicio para trabajar fuera de casa, las PYME podrían plantearse ofrecer acceso a instalaciones de hot-desking.

Replantearse la política y la cultura del lugar de trabajo

La hibridación es una nueva forma de trabajar que exige nuevas políticas y tradiciones laborales.

Los líderes deben crear un marco que comunique claramente las normas y expectativas de este nuevo modelo de trabajo híbrido. ¿Cuál es el horario de trabajo? ¿Con qué frecuencia deben estar los empleados en la oficina? ¿Qué tipo de formación informática necesitan los empleados?

Como todas las empresas que adoptan el trabajo híbrido, las PYMES deben poner el bienestar de sus empleados en primer plano. Aunque el trabajo híbrido tiene sus ventajas, las pymes deben ser conscientes de la tendencia al agotamiento y a sentirse desconectadas, entre otros factores psicológicos. el 54% de los más de 30.000 encuestados en 31 países encuestados en el Índice de Tendencias Laborales afirma sentirse sobrecargado de trabajo, mientras que el 39% afirma sentirse agotado⁷.

Con menos tiempo cara a cara, mantener a la gente conectada y fomentar la camaradería es igual de importante. Afortunadamente, esto es más fácil para las PYME que tienen una plantilla más reducida. Utiliza herramientas de comunicación como Microsoft Teams, Google Meet y Zoom para algo más que para los negocios. Organiza asambleas virtuales, almuerzos de equipo y crea canales en línea para mantener debates divertidos y no laborales que mantengan viva la cultura de la empresa. La pandemia puede haber asestado un duro golpe, dejando a muchas PYME inquietas, nerviosas e inseguras ante el futuro. Pero innovar ahora con la nueva forma de trabajar es la forma en que las PYME pueden levantarse, sacudirse el polvo y prepararse para lo que les espera.