Q1.

Para Windows Autopilot, ¿cómo puede ayudar ASUS a los clientes?

A1.

ASUS es compatible con Windows Autopilot, pero, al igual que otros fabricantes de equipos originales, tenemos limitaciones en el servicio de registro de dispositivos. Las configuraciones y ajustes de Windows Autopilot son propiedad exclusiva de los clientes y los CSP (Cloud Solution Partners).

Q2.

¿Pueden los socios de SI/VAR de ASUS ayudar a los clientes a registrar los dispositivos que han adquirido?

A2.

Si el SI/VAR es un CSP autorizado por Windows, sí. De lo contrario, no está permitido.

Q3.

¿Cuál es la última fecha límite para registrar dispositivos adquiridos por clientes?

A3.

Según la guía de Microsoft Windows Autopilot, no hay límite en el tiempo de registro. Podemos ayudar a los clientes a registrar dispositivos en su dominio principal en cualquier momento. Sin embargo, en función de la intención de Windows Autopilot, recomendamos hacerlo antes de que los clientes desempaqueten sus dispositivos.

Q4.

¿Puede ASUS volver a registrar los dispositivos enviados que hayan sido reasignados por los SI/VAR?

A4.

Sí. El procedimiento consiste en anular el registro de los dispositivos primero y luego volver a registrarlos.

Q5.

¿Existen problemas de compatibilidad de sistemas operativos y plataformas de CPU para la administración de Intune?

A5.

La compatibilidad con la certificación TPM para plataformas Intel^® TPM 'Tiger Lake' solo es compatible con dispositivos que ejecutan Windows 10 21H2 o superior. Consulte los enlaces a continuación para obtener más información sobre compatibilidad y problemas conocidos.

Q6.

¿El reemplazo de hardware afecta el registro de Windows Autopilot? Por ejemplo, si se cambia la lista de hash de hardware o el ID del producto?

A6.

[Registro directo, con la ayuda de ASUS para el registro] ASUS CSC puede ayudar al cliente final a actualizar los dispositivos con PKID modificado cuando se reemplaza el hardware en el dominio de Azure principal del cliente final. Consulte el siguiente vínculo “Guía de escenario de reemplazo de placa base de Windows Autopilot”.
[Registro indirecto, con la ayuda de un CSP para el registro] ASUS puede proporcionar una lista de hash de hardware actualizada al cliente final, pero no puede ayudarlo a cancelar el registro o volver a registrarlo. Este proceso es propiedad del CSP. Si el cliente final registró Autopilot por sí mismo y desea realizar una RMA, primero debe cancelar el registro del dispositivo desde Intune (o MSfB) por sí mismo. Si el socio CSP registró el dispositivo, probablemente lo hizo a través del MPC. En ese caso, deben cancelar el registro del dispositivo en MPC, lo que también lo eliminará de la cuenta de Intune del administrador de TI del cliente. Plazo de actualización del estado de reparación de CSC: 1 día hábil.