[Telefone] Como corrigir problemas de ligar/desligar

1. Desconecte todos os dispositivos conectados, incluindo carregadores.          
2. Pressione e segure o botão de energia na lateral do dispositivo até que ele vibre para ligar.          
    Se o dispositivo ainda não ligar após segurar o botão de energia por 15 segundos:    
      2.1 Conecte o dispositivo a um carregador e certifique-se de que está carregando.          
      2.2 Carregue o dispositivo usando o carregador original por pelo menos 1 hora.          
      2.3 Se o dispositivo ainda não ligar após carregar, tente um carregador diferente.          
      2.4 Se o problema persistir, leve seu dispositivo a um centro de serviço autorizado ou entre em contato com o suporte ao cliente.    
 

1. Force a reinicialização do seu dispositivo:          
     • Para ROG Phone 3 e Zenfone 7 (e posteriores): Pressione e segure o botão volume para baixo e o botão de energia simultaneamente por pelo menos 8 segundos. Se não reiniciar após 8 segundos, tente pressionar e segurar ambos os botões por 12 segundos.    
     • Para ROG Phone 2 e Zenfone 6 (e anteriores): Pressione e segure o botão de energia por cerca de 10 segundos para forçar o desligamento, então pressione o botão de energia novamente para ligar o dispositivo.

     • Para Pad: Pressione e segure o botão de energia por cerca de 10 segundos para forçar o desligamento, então pressione o botão de energia novamente para ligar o dispositivo.   
2. Se o seu dispositivo ainda não inicializar para a tela inicial após uma reinicialização forçada, realize um reset de hardware:          
    Para realizar um reset de hardware:    
    2.1 Primeiro force o desligamento do seu dispositivo:    
           • Para ROG Phone 3 e Zenfone 7 (e posteriores): Pressione e segure o botão volume para baixo e o botão de energia simultaneamente. Assim que a tela apagar, solte imediatamente ambos os botões.

           • Para ROG Phone 2 e Zenfone 6 (e anteriores): Pressione e segure o botão de energia por cerca de 10 segundos. Assim que a tela apagar, solte imediatamente o botão de energia.

           • Para Pad: Pressione e segure o botão de energia por cerca de 10 segundos. Assim que a tela apagar, solte imediatamente o botão de energia.

    2.2 Realize um reset de hardware: Por favor, consulte o FAQ para instruções.

          IMPORTANTE!

           • Realizar um reset de hardware apagará todos os dados do seu dispositivo.

           • Após entrar no sistema, se for solicitado que insira uma conta Google, por favor, insira a conta Google que usou quando configurou o dispositivo pela primeira vez.

Pressione e segure o botão de energia para exibir o menu de desligamento e selecione Reiniciar.

Se o dispositivo não conseguir reiniciar normalmente, siga estas etapas para forçar um reinício:

 •  Para ROG Phone 3 e Zenfone 7 (e posterior): Pressione e segure o volume para baixo e o botão de energia simultaneamente por pelo menos 8 segundos. Se não reiniciar após 8 segundos, tente pressionar e segurar os dois botões por 12 segundos.

 •  Para ROG Phone 2 e Zenfone 6 (e anterior): Pressione e segure o botão de energia por cerca de 10 segundos para forçar um desligamento, depois pressione o botão de energia novamente para ligar o dispositivo.

 •  Para Pad: Pressione e segure o botão de energia por cerca de 10 segundos para forçar um desligamento, depois pressione o botão de energia novamente para ligar o dispositivo.

Pressione e segure o botão de energia para exibir o menu de desligamento e selecione Desligar.

Se o dispositivo não conseguir desligar normalmente, siga estas etapas para forçar um desligamento:

 • Para ROG Phone 3 e Zenfone 7 (e posteriores): Pressione e segure o botão de volume para baixo e o botão de energia simultaneamente. Assim que a tela se apagar, libere imediatamente os dois botões.

 • Para ROG Phone 2 e Zenfone 6 (e anteriores): Pressione e segure o botão de energia por cerca de 10 segundos. Assim que a tela se apagar, libere imediatamente o botão de energia.

 • Para Pad: Pressione e segure o botão de energia por cerca de 10 segundos. Assim que a tela se apagar, libere imediatamente o botão de energia. 
 

1. Verifique se a porta de carregamento do telefone tem algum detrito ou dano. 
2. Certifique-se de que a bateria tenha carga suficiente para usar o telefone. 
3. Se o telefone sobreaquecer, ele pode desligar automaticamente para proteger o hardware. Evite usar o telefone em ambientes de alta temperatura, especialmente enquanto carrega. 
4. Atualize o software do sistema para a versão mais recente: Vá para Configurações > Sistema > Atualização do Sistema e toque em Verificar Atualização. 
5. Um aplicativo pode estar causando o desligamento automático do telefone. Tente desinstalar quaisquer aplicativos instalados recentemente. Pode entrar no Modo de Segurança, que desativa aplicativos de terceiros, para ajudar a determinar se um aplicativo de terceiros está causando o problema: Pressione e segure o botão de energia > Pressione e segure a opção Desligar > Toque em OK. 
6. Redefinição do Sistema: Se os métodos acima não funcionarem, considere fazer backup dos seus dados e redefinir o telefone para as configurações de fábrica. 

    Nota: Realizar uma reinicialização de fábrica apagará todos os seus aplicativos, configurações e informações pessoais, retornando o telefone ao seu estado inicial. Certifique-se de fazer um backup dos seus dados com antecedência.