[Resolução de problemas][xDSL] Porque é que os meus routers xDSL não podem estabelecer uma ligação à Internet?

[Resolução de problemas][xDSL] Porque é que os meus routers xDSL não podem estabelecer uma ligação à Internet?

Quando não for possível estabelecer com êxito uma ligação DSL depois de definir as definições relacionadas com a WAN, consulte os seguintes passos para a resolução de problemas.

Antes das etapas de resolução de problemas, confirme com o seu ISP o tipo xDSL necessário para o seu plano de serviço xDSL e confirme se os parâmetros de configuração xDSL WAN relevantes estão correctos e se o cabo está normal, depois verifique as especificações de suporte da taxa de dados xDSL para o modem router ASUS xDSL no website oficial da ASUS

Se o tipo xDSL fornecido pelo ISP não corresponder à especificação xDSL do seu actual modem router xDSL, significa que o modelo não suporta os serviços fornecidos pelo ISP e a ligação não pode ser estabelecida com sucesso. Recomenda-se que adquira um modelo que esteja em conformidade com o plano de serviço do ISP.

Consulte os seguintes passos para confirmar as especificações do modem router xDSL em ASUS Portugal.

(1)  Por favor vá ao site ASUS Global https://170.p.syniva.es/ , clique perquisar

(2) Introduza o nome do modelo do seu ASUS xDSL modem router e prima a tecla Enter para pesquisar.  Aqui tomamos DSL-AC68U como exemplo

(3) Clique em “mais” na página do produto DSL-AC68U.

(4) Ir para Especificações Técnicas para ver a especificação detalhada de DSL-AC68U

(5) As especificações para o tipo xDSL suportado e a taxa de dados.

Passos de resolução de problemas

Passo1. Por favor, certifique-se de que o seu router modem DSL está ligado correctamente.

            Por favor, consulte a seguinte imagem e passos para verificar se os cabos eléctricos e telefónicos no router DSL estão correctamente ligados à tomada, ao router, à tomada telefónica e ao computador.

            Se um dos cabos não estiver ligado, é favor voltar a ligar os cabos.

Passos detalhados sobre como ligar correctamente os cabos.

1. Inserir o adaptador de alimentação do modem router DSL na porta DC-IN e ligá-lo a uma tomada eléctrica.

     Nota 1: Depois de ligar à fonte de alimentação, lembre-se de carregar no botão Power para ligar o router do modem.

     Nota 2: Depois de ligar o seu modem router DSL, aguarde cerca de dois a três minutos para que arranque. 

2. Há aqui dois cabos telefónicos envolvidos: um do modem para o divisor e outro do divisor para a porta do telefone na parede. Pode ser qualquer um deles.

     Por favor, retire o separador e ligue o modem à linha de parede directamente ou substitua os dois cabos telefónicos acima.

     Ligue uma extremidade do cabo RJ-11 à porta DSL do modem router DSL, e ligue a outra extremidade à porta DSL do seu splitter.

3. Use um cabo de rede (RJ45) para ligar o seu computador à porta LAN do router modem DSL. 

• Note-se que as especificações do divisor não são as mesmas. Para evitar ligações erradas, verificar a porta e as orientações no divisor para confirmar que a cablagem está correcta.
• A linha pode ser afectada por sinais telefónicos se sem o Splitter. Se não tiver o Splitter em mãos, sugerimos que verifique com o seu ISP se este está disponível.

            (A imagem abaixo é um exemplo de Divisor)

Passo 2. Actualize o firmware e tenha um reset para o seu modem router xDSL.

Pode efectuar uma actualização ao vivo ou actualizar manualmente através do ASUSWRT (Web GUI). Antes de iniciar sessão no GUI da Web, por favor tenha o cabo do seu computador ligado ao seu modem router xDSL, depois lance o GUI da Web, vá a Configurações Avançadas > Administração > Separador Actualização de Firmware. Clique em Verificar para verificar se o firmware mais recente está disponível.

[Nota] Para o processo detalhado de actualização de firmware, consulte por favor [Wireless] Como actualizar o firmware do seu router para a versão mais recente

  Após actualização de firmware, por favor restaure o modem router xDSL para as configurações padrão

     (1) Prima o botão RESET cerca de 5~10 segundos até o indicador Power LED do router começar a piscar, depois pode parar de premir.

          Entretanto, todos os indicadores LED do router devem estar desligados. É um fenómeno normal, porque o router está a reiniciar-se a si próprio.

         Espere até que o indicador Power LED e os indicadores Wi-Fi LED estejam novamente ligados, pode tentar entrar novamente na GUI do router.

Passo 3. Depois de reiniciar o router e certificar-se de que o estado do indicador LED DSL permanece ligado, poderá então prosseguir com o processo de configuração da Internet.

           Se o LED DSL não acender, por favor contacte o ISP para se certificar que a linha está a funcionar normalmente ou pode tentar mudar o cabo RJ11.

           Quando o LED DSL acender, por favor ligue o seu computador ao modem router xDSL e depois proceda à Configuração Rápida da Internet (QIS).   Se ainda não conseguir estabelecer ligação DSL, por favor tente fazê-lo manualmente.

       (1). Na página do mapa de rede do firmware, clicar em WAN no lado esquerdo. Para ligação ADSL, seleccionar ATM como o Modo de Transferência; para ligação VDSL, seleccionar VDSL WAN (PTM) em vez disso. Clique em adicionar para prosseguir.

        (2). Configurar o VPI/VCI, modo de encapsulamento, tipo de ligação, nome de utilizador, palavra-passe e outras informações necessárias, depois clicar em Guardar na parte inferior da página.

Nota: A informação introduzida abaixo é apenas um exemplo; estas definições podem variar dependendo do seu ISP. Consulte o seu ISP se o router não conseguir obter um endereço IP válido ou se não tiver a certeza sobre o tipo de ligação WAN.

Modo de transferência

  1. VDSL/VDSL2 WAN (PTM)

      WAN Tipo de Conexão

   Noticia: A informação relacionada precisa de ser confirmada com o seu fornecedor de serviços de Internet (ISP)

      (1). Automatico IP

      (2). PPPoE

Por exemplo:

Nome de Usuário: [email protected] 

Palavra Passe: xxxxxxx

(3). Estático IP

Por exemplo:

WAN IP Address: 192.168.100.33

WAN Subnet Mask: 255.255.255.0

WAN Default Gateway: 192.168.100.1

DNS Server1: 192.168.100.1

DNS Server2: 8.8.8.8

(4). Ponto

Por exemplo: (Varia de região para região)

Região: Taiwan

WAN Tipo de conexão: PPPoE

Nome de Usuário : [email protected]

Palavra de Passe: xxxxxxx

Se uma desconexão ocorrer após um período de utilização da Internet, recomenda-se que se tente desactivar PPPoe > Internet detection disable (o padrão é PPP Echo). E depois clique em Apply (Aplicar) para guardar.

Modo de transferência

2. ADSL/ADSL2/ASDSL2+ WAN (ATM)

    WAN Tipo de conexão

   Notcia: A informação relacionada precisa de ser confirmada com o seu fornecedor de serviços de Internet (ISP)

  (1). Automático IP (MER)

       VPI / VCI: 0 / 33

  (2). PPPoE

      Por exemplo: 

       VPI / VCI: 0 / 33

       Nome de Usuário: [email protected]

        Palavra de Passe: xxxxxxx

(3). PPPoA

   Por exemplo:   

        VPI / VCI: 0 / 33

        Nome de Usuário: [email protected]

        Palavra de Passe: xxxxxxx

(4). IPoA

Por Exemplo:   

   VPI / VCI: 0 / 33

   WAN Endereço IP: 192.168.100.33

   WAN Massa da sub-rede: 255.255.255.0

   WAN Porta de entrada padrão: 192.168.100.1

   DNS Servidor 1: 192.168.100.1

   DNS Servidor 2: 8.8.8.8

(5). Ponte

      VPI / VCI: 0 / 33

Se os passos acima não ajudarem e o ISP tiver confirmado que a linha é normal, por favor envie um feedback do GUI da web para mais problemas​.

Etapas de feedback

1) Repor para as configurações padrão, e completar o QIS.

2) Definir a "Modulação DSL" para "Sincronização automática".

3) Definir o "País / ISP - Definição Específica" para "Deficiente".

4) Defina o "Dynamic Line Adjustment (DLA)" para "Disabled" (Deficiente).

5) Ligar um disco USB ao router.

6) Enviar um formulário de feedback com a opção "Linha DSL / Diagnóstico Wi-Fi *" definida como "linha xDSL" e "Duração da captura de registo de depuração diagnóstica" definida como o tempo em que pensa que o problema irá ocorrer. (por exemplo, "24 horas", se não houver problema durante este tempo, terá de fazer este teste novamente).

7) Notifique-nos após o envio do feedback e forneça o e-mail utilizado para o envio e o tempo de teste que definiu (o sistema enviar-nos-á automaticamente o registo do teste, recolhemos os dados por e-mail).

8) Forneça-nos os ecrãs "DSL Log" quando normal e anormal. (na página "System Log -> DSL Log", não na página "System Log - General Log").

E.g.

9). Quando a captura do registo de depuração diagnóstica é feita (O ícone de ligação do canto superior direito muda de novo para verde), actualize a página UI, e clique no ponto de exclamação no canto superior direito.

     Depois clique em "Enviar registo de depuração agora". (Necessidade de inserir o disco USB original).    

Ao fazer isso, entrará numa página especial de feedback. Por favor clique no link abaixo para guardar o registo de depuração (WiFi.log.gz). Envie-nos para análise.

10). Ao fazer isso, entrará numa página especial de feedback. Por favor clique no link abaixo para guardar o registo de depuração (WiFi.log.gz). Envie-nos para análise.

11). Depois de enviar o registo e o e-mail, contactar o centro de serviços ASUS para fornecer informações relacionadas para rastreamento.https://170.p.syniva.es/pt/support/