[Windows 11/10] Виправлення неполадок - Проблеми зі автоматичним вимкненням/перезапуском

Застосовні продукти: Ноутбук, Настільний ПК, Моноблок, Ігровий портативний пристрій, Материнська плата

 

Причини автоматичних вимкнень/перезавантажень пристроїв можуть бути різними: від проблем з апаратним забезпеченням, таким як материнська плата, жорсткий диск і пам'ять, до факторів, пов'язаних з програмним забезпеченням, таких як додатки, драйвери і операційна система Windows. Ще одним важливим фактором можуть бути проблеми з внутрішньою системою охолодження пристрою, що призводять до підвищення температури CPU і викликають захисні механізми вимкнення. Для отримання додаткової інформації щодо вирішення проблем охолодження, будь ласка, зверніться до Виправлення неполадок - Перегрівання та проблеми з вентилятором. Для виправлення непередбачуваних автоматичних вимкнень/перезавантажень на інших пристроях, будь ласка, скористайтеся кроками, зазначеними в цій статті.

 

Перейдіть до відповідної інструкції на основі поточної операційної системи Windows на вашому пристрої:

 

Операційна система Windows 11

Зміст:

Оновлення BIOS, пакетів Windows і драйверів

Регулярне оновлення BIOS, Windows і драйверів може покращити стабільність і продуктивність системи. Переконайтеся, що ваш пристрій використовує останні версії. Дізнайтеся більше про оновлення BIOS:

Як оновити версію BIOS в системі Windows

Як використовувати EZ Flash для оновлення версії BIOS

(Для настільних продуктів, будь ласка, ознайомтеся з ASUS Motherboard EZ Flash 3 Вступ.)

Для виконання оновлення Windows та оновлення драйверів, тут ви можете дізнатися більше про:

Як виконати оновлення Windows

Як оновити драйвери за допомогою Системного Оновлення в MyASUS

Якщо ви оновили BIOS, пакети Windows та драйвери до останньої версії, але проблема залишається, будь ласка, перейдіть до наступного кроку усунення неполадок.

Повернутися до змісту

 

Виконати діагностику обладнання через MyASUS

Ви можете перевірити, чи є апаратний пристрій у хорошому стані за допомогою діагностики обладнання через MyASUS. Якщо після діагностики виникає будь-яка помилка, ми рекомендуємо вам відвідати ремонтний центр ASUS для заміни апаратного пристрою.

  1. Введіть і знайдіть [MyASUS] в пошуковій панелі Windows①, потім натисніть [Відкрити]②
.     
Примітка: Якщо ви не можете знайти MyASUS, можливо, він не встановлений на вашому пристрої. Додаткову інформацію дивіться Як встановити MyASUS.    
  • У додатку MyASUS натисніть [Діагностика системи]③.    
    Примітка: Якщо ваш пристрій не показує сторінку діагностики системи у програмному забезпеченні MyASUS, це означає, що ваш пристрій не підтримує цю функцію. Перейдіть до наступного розділу для подальшого усунення несправностей. Тут ви можете дізнатися більше про Чому я бачу лише частину функцій у додатку MyASUS.    
  • У [Діагностичний інструмент]④, виберіть [Усі] пункти перевірки налаштованої діагностики⑤, а потім натисніть [Перевірка]⑥. Тут ви можете дізнатися більше про Діагностика системи MyASUS - Вступ.    
  • Якщо виникає будь-яка помилка, будь ласка, зверніться до ремонтного центру ASUS для заміни апаратного пристрою. Тут ви можете дізнатися більше про Як використовувати Підтримку клієнтів для зв'язку з ASUS для подальшого запиту на ремонт.     
    Якщо після перевірки «Діагностика системи» жодних проблем не виявлено, це означає, що ваші апаратні пристрої в порядку. Будь ласка, продовжуйте до наступного кроку усунення несправностей.

    • Повернутися до Змісту

     

    Перевірте зовнішні периферійні пристрої або будь-які встановлені / змінені апаратні пристрої

    Іноді зовнішні пристрої, підключені до вашого пристрою, можуть бути причиною помилок «Синього екрану», тому спробуйте від’єднати їх, такі як зовнішні жорсткі диски, принтери, карти пам’яті, зовнішні ODD (якщо у вашому пристрої є внутрішній ODD, витягніть CD/DVD), донгли тощо. Після цього перезавантажте пристрій. Якщо після перезавантаження пристрою проблема не виникає, зовнішній пристрій може бути причиною проблеми. Ми рекомендуємо не використовувати цей пристрій і звернутися до виробника вашого пристрою для підтримки.

     

    Якщо ви не використовуєте жодних зовнішніх пристроїв або проблема залишається після їх видалення, будь ласка, підтвердьте чи ви коли-небудь встановлювали / замінювали будь-які апаратні пристрої, такі як дискові накопичувачі (HDD або SSD) або модулі пам'яті. Проблема сумісності може бути причиною і існувати між новими апаратними пристроями та продуктами / системою ASUS, тому спробуйте видалити апаратний пристрій. Якщо після видалення апаратного пристрою проблема не виникає, ми рекомендуємо не використовувати цей пристрій і звернутися до виробника пристрою за підтримкою.    
    Якщо проблема зберігається після наведених вище кроків, продовжуйте до наступного кроку усунення несправностей.

    Повернутися до змісту

     

    Перевірте нещодавно встановлене / оновлене програмне забезпечення або додатки

    Деякі проблеми можуть виникнути після оновлення Windows або встановлення певної програми на вашому пристрої, включаючи проблему сумісності між додатками та системою, або можуть бути збиті основні програми Windows.

    Ви можете переглянути історію оновлень, щоб перевірити нещодавно встановлені оновлені елементи.

    1. Введіть і знайдіть [налаштування оновлення Windows] у пошуковій рядку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.     
    2. Виберіть [Історія оновлень]③.     
    3. У розділі Історія оновлень буде вказано Оновлення функцій, Оновлення якості та Оновлення драйверів тощо, які були встановлені на вашому пристрої.     
    4. Ви можете підтвердити дату встановлення та чи виникла у вас проблема автоматичного вимкнення/перезапуску після цього, а потім звернутися до наступних кроків, щоб дізнатися, як видалити або повернутися до попередньої версії.
    Повернення до попередньої версії Оновлень функцій

    Якщо після встановлення оновлень функцій у Windows у вас виникла проблема автоматичного вимкнення/перезапуску, ми рекомендуємо повернутися до попередньої версії та дочекатися змін від Microsoft, щоб запобігти можливим початковим нестабільним проблемам. Тут ви можете дізнатися більше про Як повернутися до попередньої версії Windows.

    Якщо ви не можете повернутися до попередньої версії Windows, ми рекомендуємо відновити систему з точки відновлення, тут ви можете дізнатися більше про Як використати точку відновлення для відновлення системи.

     

    Видалення Якісних оновлень Windows

    Якщо у вас виникають проблеми з автоматичним вимкненням/перезавантаженням після встановлення якісних оновлень у Windows, рекомендуємо видалити оновлення та почекати на модифікацію від Microsoft, зверніться до наступних кроків, щоб дізнатися, як його видалити.

    1. В Історія оновлень, натисніть [Видалити оновлення]①.     
    2. Виберіть пункт, який ви хочете видалити②, потім натисніть [Видалити]③.     

     

    Повернутися до попередньої версії драйверів

    Якщо у вас виникають проблеми з автоматичним вимкненням/перезавантаженням після оновлення драйверів у Windows, рекомендуємо повернутися до попередньої версії та дочекатися виправлення. Зверніться до наступних кроків, щоб дізнатися, як повернутися до попередньої версії драйвера.

    1. Введіть у пошук Windows [Device Manager] у пошуковому рядку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.  
    2. Перевірте стрілку поруч із [Display adapters]③, потім клацніть правою кнопкою миші на [Intel(R) UHD Graphics 620]④  і виберіть [Properties]⑤.  
      Наступні кроки використовуються для графіки Intel як приклад, будь ласка, виберіть дефектний драйвер, який ви хочете повернути до попередньої версії.  
    3. Виберіть [Driver]⑥, потім виберіть [Roll Back Driver]⑦.  
    4. Виберіть причину [Why are you rolling back?]⑧, потім натисніть [Yes]⑨. Система почне відновлення до раніше встановленого драйвера.  

     

    Видалити конкретну програму

    Проблема автоматичного вимкнення/перезавантаження може виникнути, якщо є проблема сумісності між спочатку встановленою програмою та системою Windows, тому ми рекомендуємо спершу видалити цю програму. Тут ви можете дізнатися більше про Як знайти або видалити нещодавно встановлені програми.

    Якщо проблема зникне після видалення цієї програми, ми рекомендуємо перевірити підтримувану операційну систему або специфікацію на офіційному вебсайті цієї програми або звернутися до виробника програми для отримання підтримки.

    Якщо проблема залишається після виконання вищевказаних кроків, будь ласка, продовжуйте до наступного кроку усунення несправностей.

    Повернутися до змісту

     

    Відновити систему з точки відновлення

    Якщо проблема виникла нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існує автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити пристрій до точки перед початком виникнення проблеми, щоб вирішити проблему. Тут ви можете дізнатися більше про Як використовувати точку відновлення для відновлення системи.    
    Якщо проблема залишається, будь ласка, продовжуйте до наступного розділу для усунення несправностей.

    Повернутися до змісту

     

    Скинути ваш ПК

    Якщо проблема зберігається після виконання всіх кроків усунення несправностей. Будь ласка, зробіть резервну копію особистих файлів, а потім скиньте налаштування пристрою до початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про Як скинути систему.

    Повернутись до Змісту

     

     

    Операційна система Windows 10

    Зміст:

    Оновлення BIOS, пакетів Windows і драйверів

    Регулярне оновлення BIOS, Windows і драйверів може покращити стабільність і продуктивність системи. Переконайтеся, що ваш пристрій використовує останні версії. Дізнайтеся більше про оновлення BIOS:

    Як використовувати оновлення версії BIOS у системі Windows

    Як використовувати EZ Flash для оновлення версії BIOS

    (Для настільних продуктів, будь ласка, зверніться до Вступ до ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

    Для виконання оновлення Windows та драйверів, тут ви можете дізнатися більше про:

    Як виконати Windows Update

    Як оновити драйвери через System Update у MyASUS

    Якщо ви оновили BIOS, пакети Windows та драйвери до останньої версії, але проблема залишається, будь ласка, переходьте до наступного кроку усунення несправностей.

    Назад до Змісту

     

    Запустити діагностику апаратного забезпечення через MyASUS

    Ви можете перевірити, чи справний апаратний пристрій, за допомогою діагностики апаратного забезпечення через MyASUS. Якщо після діагностики виникне будь-яка помилка, ми рекомендуємо вам відвідати центр ремонту ASUS для заміни апаратного пристрою.

    1. Введіть і знайдіть [MyASUS] у пошуковому рядку Windows①, потім натисніть [Open]②.     
      Примітка: Якщо ви не можете знайти MyASUS, можливо, він не встановлений на вашому пристрої. Зверніться до Як встановити MyASUS.    
    2. У додатку MyASUS натисніть [System Diagnosis]③.    
      Примітка: Якщо ваш пристрій does not display the system diagnosis page in MyASUS software, it means your device does not support this feature. Continue to the next section for further troubleshooting. Here you can learn more about Чому я можу бачити лише часткові функції у додатку MyASUS.
    3. In [Діагностичний інструмент]④, select [Усі] check items of Customized diagnosis⑤, and then click [Перевірка]⑥. Here you can learn more about MyASUS Системна Діагностика - Вступ.
    4. If any error occurs, please visit ASUS repair center to replace the hardware device. Here you can learn more about Як використовувати Підтримку клієнтів для зв'язку з ASUS for the further repair request.
      If no issue is found after the ‘System Diagnosis check’, it means your hardware devices are good. Please continue to the next troubleshooting step.

    Повернутися до змісту

     

    Перевірте зовнішні пристрої або будь-які встановлені / змінені апаратні пристрої

    Іноді зовнішні пристрої, підключені до вашого пристрою, можуть бути причиною помилок синього екрану, тому спробуйте видалити їх, такі як зовнішні жорсткі диски, принтери, карти пам'яті, зовнішні ODD (якщо у вашого пристрою є внутрішній ODD, будь ласка, видаліть CD/DVD), донгли тощо. Після цього перезапустіть ваш пристрій. Якщо після перезапуску вашого пристрою проблема не виникає, зовнішній пристрій може бути причиною проблеми. Ми рекомендуємо не використовувати цей пристрій і звернутися до виробника вашого пристрою за підтримкою.

     

    Якщо ви не використовуєте будь-які зовнішні пристрої або проблема все ще існує після їх видалення, будь ласка, підтвердіть чи встановлювали / замінювали ви будь-які апаратні пристрої, такі як дискові приводи (HDD або SSD) або модулі пам'яті. Проблема сумісності може бути причиною і існувати між новими апаратними пристроями та продуктами / системою ASUS, тому спробуйте видалити апаратний пристрій. Якщо після видалення апаратного пристрою проблема не виникає, ми рекомендуємо не використовувати цей пристрій і звернутися до виробника вашого пристрою за підтримкою. Якщо проблема залишається після вищезазначених кроків, продовжуйте наступний крок усунення неполадок.

    Повернутися до змісту

     

    Перевірте нещодавно встановлене / оновлене програмне забезпечення або додатки

    Деякі проблеми можуть виникнути після Windows Update або встановлення певного застосунку на вашому пристрої, включаючи питання сумісності між застосунками та системою, або можуть бути збої в основних програмах Windows.

    Ви можете переглянути історію оновлень, щоб перевірити нещодавно встановлені оновлені елементи.

    1. Наберіть і знайдіть [Windows Update settings] у рядку пошуку Windows①, потім натисніть [Open]②.     
    2. Виберіть [View update history]③.     
    3. У "View update history" буде показано Feature Updates, Quality Updates і Driver Updates тощо, які були встановлені на вашому пристрої.     
    4. Ви можете підтвердити дату встановлення і чи виникає у вас проблема з автоматичним вимкненням/перезавантаженням після цього, а потім скористайтеся наступними кроками, щоб дізнатися, як видалити або повернутися до попередньої версії.
    Повернення до попередньої версії Feature Updates

    Якщо у вас виникає проблема з автоматичним вимкненням/перезапуском після встановлення оновлень функцій у Windows, ми рекомендуємо повернутися до попередньої версії і чекати на модифікацію від Microsoft, щоб уникнути початкових нестабільних проблем. Тут ви можете дізнатися більше про Як повернутися до попередньої версії Windows.

    Якщо ви не можете повернутися до попередньої версії Windows, ми рекомендуємо відновити систему з точки відновлення, тут ви можете дізнатися більше про Як використовувати точку відновлення для відновлення системи.

     

    Видалення якісних оновлень Windows

    Якщо у вас виникає проблема з автоматичним вимкненням/перезапуском після встановлення якісних оновлень у Windows, ми рекомендуємо видалити оновлення і чекати на модифікацію від Microsoft, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків, щоб дізнатися, як видалити його.

    1. У Перегляд історії оновлень, натисніть [Видалити оновлення]①.     
    2. Виберіть елемент, який ви хочете видалити②, потім натисніть [Видалити]③.     

     

    Повернутися до попередньої версії драйверів

    Якщо після оновлення драйверів у Windows ви стикаєтеся з проблемою автоматичного вимкнення/перезавантаження, рекомендуємо повернутися до попередньої версії та чекати на виправлену. Будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків, щоб дізнатися, як повернутися до попередньої версії драйвера.

    1. Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] у рядку пошуку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.     
    2. Перевірте стрілку поруч із [Відеоадаптери]③, потім клацніть правою кнопкою миші на [Intel(R) UHD Graphics 620]④ і виберіть [Властивості]⑤.     
      Наступні кроки використовують Intel graphics як приклад, будь ласка, виберіть дефектний драйвер, який ви хочете повернути до попередньої версії.     
    3. Виберіть [Драйвер]⑥, потім виберіть [Відкотити Драйвер]⑦.     
    4. Виберіть причину [Чому ви робите відкат?]⑧, потім натисніть [Так]⑨. Система почне відкат до раніше встановленого драйвера.     

     

    Видалення конкретної програми

    Проблема автоматичного вимкнення/перезавантаження може виникнути, якщо є проблема сумісності між початково встановленою програмою та системою Windows, тому ми рекомендуємо спочатку видалити цю програму. Тут ви можете дізнатися більше про Як шукати або видаляти нещодавно встановлені програми.

    Якщо проблема зникне після видалення цієї програми, ми рекомендуємо перевірити підтримувану операційну систему або специфікацію на офіційному веб-сайті цієї програми або звернутися до виробника програми за підтримкою.

    Якщо проблема залишається після виконання цих кроків, продовжуйте до наступного кроку усунення несправностей.

    Назад до змісту

     

    Відновлення системи з точки відновлення

    Якщо проблема виникла нещодавно, і якщо ви колись створювали точку відновлення або існує автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити пристрій до точки перед виникненням проблеми, щоб вирішити проблему. Тут ви можете дізнатися більше про Як використовувати точку відновлення для відновлення системи.

    Якщо проблема не зникає, будь ласка, продовжуйте до наступного розділу для усунення неполадок.

    Назад до змісту

     

    Скидання вашого ПК

    Якщо проблема не зникає після виконання всіх кроків усунення неполадок. Будь ласка, зробіть резервну копію ваших особистих файлів, а потім скиньте пристрій до його початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про Як скинути систему

    Назад до змісту

     

    Якщо вашу проблему не вирішено за допомогою наведеного вище рішення та інформації, будь ласка, зверніться до центру обслуговування клієнтів ASUS для отримання додаткової інформації.