[Windows 11/10] Microsoft-Konto-Benutzername, Passwort oder Anmelde-PIN vergessen

Falls Sie zuvor Sicherheitsinformationen für Ihr Microsoft-Konto eingerichtet haben, können Sie diese Option nutzen, um Ihren Benutzernamen wiederherzustellen.

Hinweis: Diese Option funktioniert nicht, wenn Sie keine Sicherheitsinformationen für Ihr Konto eingerichtet haben oder nicht mehr auf diese Sicherheitsinformationen zugreifen können. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort: Methode 2: Finden Sie Ihren Microsoft-Konto-Benutzernamen im Produkt oder Service, den Sie verwenden.

1. Suchen Sie Ihren Benutzernamen mithilfe Ihrer Sicherheitskontakt-Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
2. Fordern Sie einen Sicherheitscode an, der an die von Ihnen verwendete Telefonnummer oder E-Mail gesendet wird.
3. Geben Sie den Code ein und wählen Sie Weiter.
4. Wenn Sie das gewünschte Konto sehen, wählen Sie Anmelden aus. 
   Wenn die Benutzernamenssuche nicht erfolgreich war, zum Beispiel wenn Sie keine Sicherheitskontaktinformationen eingerichtet haben oder keinen Zugriff mehr darauf haben, versuchen Sie es mit Methode 2: Finden Sie Ihren Microsoft-Kontonamen im von Ihnen verwendeten Produkt oder Dienst.

Zum Schutz Ihres Kontos hat Microsoft strenge Richtlinien, wie unsere Support-Mitarbeiter Ihnen bei Ihrem Konto helfen dürfen. Microsoft Support-Mitarbeiter können ohne ordnungsgemäße Verifizierung keine Kontoinformationen bereitstellen, aber es gibt Möglichkeiten, wie Sie in den Produkten selbst nachsehen können.

Haben Sie jemals eine alternative E-Mail-Adresse für das Konto eingerichtet, bei dem Sie sich anmelden möchten, wie z. B. @outlook.com, @gmail.com oder @live.com? Falls ja, versuchen Sie es damit.

• Windows-Geräte 
  Von Ihrem angemeldeten Windows-Gerät klicken Sie auf das [Start]-Symbol in der Taskleiste①, dann klicken Sie auf [Einstellungen]②. 
   
  Im Fenster Windows-Einstellungen klicken Sie auf [Konten]③, dann klicken Sie auf [E-Mail & Konten]④. 
   
  Unter E-Mail & Konten sehen Sie den Benutzernamen, der Ihrem Gerät zugeordnet ist. 
  
• Office-Anwendungen 
  Microsoft 365 oder Office 2016 und neuere Versionen: Öffnen Sie Office-Anwendungen wie Word oder Excel. Nach dem Öffnen der Office-Anwendung klicken Sie auf [Datei]①. 
   
  Klicken Sie auf [Konto]②. Unter Benutzerinformationen finden Sie den Benutzernamen, der zu Ihrem Konto gehört und diesem zugeordnet ist. 
  

Wenn Sie Ihren Benutzernamen immer noch nicht finden konnten, indem Sie die oben genannten Produkte oder Dienste überprüfen, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um festzustellen, ob Ihr Konto möglicherweise geschlossen wurde.

Es kann sein, dass Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können, weil es geschlossen oder gelöscht wurde.

• Sie haben Ihr Konto geschlossen: Wenn Sie Ihr Microsoft-Konto geschlossen haben, haben Sie 60 Tage ab diesem Zeitpunkt Zeit, um sich anzumelden und es wieder zu öffnen. Nach diesen 60 Tagen verfallen Ihr Konto und Ihre Daten.
• Ihr Konto wurde wegen Inaktivität geschlossen: Wenn Sie sich lange Zeit nicht bei Ihrem Konto angemeldet haben, kann es gemäß dem folgenden Zeitplan aufgrund von Inaktivität ablaufen.

Wenn Sie ein geschlossenes Microsoft-Konto wieder öffnen möchten, lesen Sie die offiziellen Support-Anweisungen von Microsoft.

Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben und sich mit einem Passwort, Fingerabdruck, Sicherheitsschlüssel oder auf andere Weise an Ihrem Gerät angemeldet haben, können Sie die folgenden Schritte befolgen, um eine neue PIN zu erhalten.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind, damit die Änderung mit Ihrem Microsoft-Konto synchronisiert wird.
2. Klicken Sie auf das [Start]-Symbol in der Taskleiste①, dann klicken Sie auf [Einstellungen]②. 
   
3. Klicken Sie im Windows-Einstellungsfenster auf [Konten]③, dann klicken Sie auf [Anmeldeoptionen]④. 
   
4. Wählen Sie [PIN (Windows Hello)]⑤ , um weitere Optionen anzuzeigen, und klicken Sie dann auf [Ich habe meine PIN vergessen]⑥. 
   
5. Nachdem das Fenster erscheint, das bestätigt, ob die PIN zurückgesetzt werden soll, klicken Sie auf [Weiter]⑦. 
   
6. Geben Sie Ihr Microsoft-Konto-Passwort⑧ ein und klicken Sie auf [Anmelden]⑨. 
   
7. Nach der Anmeldung können Sie eine neue PIN festlegen. 
   

Wenn Sie auf Ihrem Gerät nicht angemeldet sind und Sie eine PIN zurücksetzen möchten, können Sie die folgende Methode versuchen.

1. Klicken Sie auf dem Windows-Anmeldebildschirm auf [Ich habe meine PIN vergessen]①. 
   Hinweis: Wenn Sie Ich habe meine PIN vergessen nicht sehen, wählen Sie Anmeldeoptionen und dann Geben Sie Ihr Passwort ein, um sich mit Ihrem Microsoft-Konto Passwort am Gerät anzumelden. 
   
2. Geben Sie Ihr Microsoft-Konto-Passwort ein② und klicken Sie auf [Anmelden]③. 
   
3. Zu Ihrem Schutz muss Microsoft Ihre Identität verifizieren, bevor Sie mit dem Zurücksetzen Ihrer PIN fortfahren können. Wählen Sie aus, wie Sie den Bestätigungscode erhalten möchten④. 
   
4. Je nach gewählter Kontaktmethode geben Sie den ersten Teil der E-Mail-Adresse oder die letzten vier Ziffern der Telefonnummer ein, die im vorherigen Fenster angezeigt wurden⑤, und klicken Sie dann auf [Code senden]⑥. 
   
5. Microsoft sendet einen Bestätigungscode an die ausgewählte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Gehen Sie zu dem Wiederherstellungstelefon oder der E-Mail-Adresse, bei dem/der Sie erwarten, den Code zu erhalten. Geben Sie den Bestätigungscode⑦ ein und klicken Sie auf [Überprüfen]⑧. 
   
6. Nachdem das Fenster erscheint, in dem Sie bestätigen sollen, ob Sie die PIN zurücksetzen möchten, klicken Sie auf [Weiter]⑨. 
   
7. Sie können nun eine neue PIN festlegen. 
   

A1: Wenn Sie beim Anmelden bei Windows mehrmals ein falsches Passwort eingeben, kann das System Ihr Konto vorübergehend sperren. Dies ist ein integrierter Windows-Sicherheitsmechanismus, der dazu dient, unbefugten Zugriff durch wiederholte Passworteingaben zu verhindern.

Falls Ihr Konto gesperrt wird, empfehlen wir folgende Maßnahmen:

• Für Privatcomputer
  • Warten Sie eine gewisse Zeit, bevor Sie erneut versuchen, sich anzumelden (die genaue Dauer hängt von den Sicherheitseinstellungen des Systems ab).
  • Falls es ein weiteres Konto auf dem Computer mit Administratorrechten gibt, bitten Sie den Administrator, den Kontostatus zu überprüfen und gegebenenfalls zu helfen.
• Für von Unternehmen, Schulen oder Organisationen ausgegebene Computer
  • Diese Geräte unterliegen in der Regel zentralen Sicherheitsrichtlinien, die vom Systemadministrationsteam festgelegt werden.
  • Nutzer können ihre Konten in der Regel nicht selbst entsperren.
  • Bitte wenden Sie sich zur Unterstützung an die IT-Abteilung oder den Systemadministrator Ihrer Organisation.

Bitte beachten Sie, dass Kontosperrbedingungen und Wiederherstellungsverfahren je nach Nutzungsumgebung variieren können. Das tatsächliche Verhalten wird durch die auf dem Computer angewendeten Sicherheitsrichtlinien bestimmt. Die Windows Account Lockout Policy ist eine offizielle Sicherheitsfunktion, die von Microsoft bereitgestellt wird. Für detaillierte Mechanismen und Erklärungen lesen Sie bitte die offizielle Dokumentation von Microsoft: https://learn.microsoft.com/windows/security/threat-protection/security-policy-settings/account-lockout-policy.