Resolução de Problemas - Falha de Inicialização do Dispositivo ou Sem Exibição Após Inicialização (Tela Preta)

Produtos Aplicáveis: Notebook, Desktop, All-in-One PC, Gaming Handheld, MiniPC, ASUS NUC

 

Para fornecer uma instrução mais detalhada, também pode clicar no link do vídeo do YouTube da ASUS abaixo para saber mais sobre Notebook que não liga e mostra a tela preta:

https://www.youtube.com/watch?v=ADSvlvRuiGI

 

Se o seu dispositivo encontrar problemas ao inicializar ou exibir uma tela preta após inicializar, consulte as seguintes soluções com base na sua situação:

Cenário 1: Antes de encontrar o problema, ações como desconectar o conector da bateria, substituir os módulos de memória ou realizar reinicializações do Embedded Controller (EC) e do Real-Time Clock (RTC) podem ter sido executadas. A falta de exibição durante a inicialização pode ser atribuída ao processo de treinamento de memória (ou exibe Trabalhando no Treinamento de Memória).

As seguintes etapas de solução de problemas são aplicáveis apenas se o seu dispositivo não exibir nada ao inicializar (ou exibir Trabalhando no Treinamento de Memória), mas o indicador de energia estiver aceso. Se realizou alguma das seguintes etapas antes de encontrar este problema, consulte as instruções abaixo:

  • Desconectar a interface da bateria ou substituir a bateria (incluindo a bateria CMOS)
  • Substituir módulos de memória por diferentes capacidades ou marcas
  • Execute um reinício do Embedded Controller (EC Reset) ou do Real-Time Clock (RTC) para restaurar o hardware do seu dispositivo ao estado padrão. Pode consultar os seguintes artigos para entender como limpar: 
    Notebook/All-In-One PC/Gaming Handheld: Como Reiniciar o Embedded Controller (EC Reset), Real-Time Clock (RTC) e Hard Reset 
    Desktop: Como limpar CMOS

 

Se realizou qualquer uma das três operações acima, seu dispositivo precisará passar por um treinamento completo da memória durante o próximo boot-up.

Durante o processo de treinamento da memória, seu dispositivo não exibirá nada, e a duração do treinamento é aproximadamente de 1-3 minutos, dependendo do tamanho da memória do seu dispositivo.

Durante esse período, certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à fonte de energia e evite desligá-lo à força, permitindo que o dispositivo complete o treinamento da memória e aguarde a exibição aparecer.

Nota: Se o seu dispositivo está equipado com a plataforma CPU Intel Lunar Lake ou superior, e a resolução da tela está abaixo de 2880x1800 com uma taxa de atualização abaixo de 120 Hz, pode ver o texto 'Trabalhando no Treinamento de Memória' exibido na tela durante o treinamento da memória. Por favor, seja paciente e permita que o dispositivo complete o treinamento da memória por conta própria antes de acessar o sistema operacional. Se o seu dispositivo não atender a essas especificações de hardware, nenhum texto será exibido durante o treinamento da memória.

 

Se experimentar mais de três minutos de espera sem exibição, consulte os métodos comuns de solução de problemas para falha no boot.

 

Cenário 2: Antes do problema, foi realizada uma atualização do BIOS, e devido a uma atualização malsucedida (como um desligamento forçado), o sistema agora não consegue inicializar no sistema operacional Windows.

Se encontrou uma situação onde seu dispositivo não consegue entrar no sistema operacional Windows ao inicializar devido a uma atualização do BIOS falhada (como um desligamento forçado), consulte as três telas de inicialização diferentes abaixo para continuar o processo de atualização do BIOS. Uma vez concluída a atualização do BIOS, você poderá entrar no sistema operacional Windows sem problemas.

Por favor, note: Durante o processo de atualização do BIOS, certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado a uma fonte de energia e evite desligá-lo à força para prevenir quaisquer problemas anormais.

 

Tela 1: Se encontrar a tela a seguir, isso indica uma atualização de BIOS falhada. Aguarde 60 segundos ou clique em 「Yes」 na tela para iniciar uma atualização automática do BIOS. (Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à fonte de energia)

 

Tela 2: Se encontrar a tela a seguir, isso indica uma atualização de BIOS falhada. Por favor, siga os passos abaixo para completar a atualização do BIOS:

  1. Use outro computador para visitar o site de Suporte ASUS e baixe o arquivo de BIOS correspondente para o seu modelo específico. Após o download, coloque o arquivo de BIOS no diretório raiz de um pen drive USB formatado como FAT32. Pode consultar este artigo para aprender Como converter um pen drive USB para o formato FAT32 e salvar o arquivo de BIOS baixado no pen drive USB. 
    Nota: Se o seu dispositivo exibir uma versão recomendada do BIOS, por favor baixe essa versão. Caso contrário, baixe a versão mais recente do BIOS. Saiba mais: Como procurar e baixar arquivos de BIOS.
  2. Desligue o dispositivo que está exibindo a tela acima. Pressione e segure o botão de energia por 15 segundos até que o indicador de energia se apague.
  3. Insira o pen drive USB contendo o arquivo de BIOS no dispositivo e certifique-se de que o cabo de energia está conectado.
  4. Ligue o dispositivo, e o sistema completará automaticamente o processo de atualização do BIOS. 
    Nota: Se o dispositivo entrar diretamente na tela de Atualização de Firmware ASUS (ASUS EZ Flash) após reiniciar, pode se referir a este artigo para aprender Como atualizar o arquivo BIOS usando EZ Flash (Para computadores desktop, consulte Introdução ASUS Motherboard EZ Flash 3).

 

Tela 3: Se estiver enfrentando uma tela preta após o boot (indicador de energia aceso, mas nenhum texto é exibido), devido a uma atualização de BIOS falhada, pode tentar realizar um Embedded Controller (EC Reset) ou limpar o Real-Time Clock (RTC) para resolver o problema:

 

Cenário 3: Se já instalou ou substituiu uma placa gráfica discreta (apenas para produtos de computadores desktop) e encontrar problemas

Para computadores desktop equipados com CPUs Intel de 13ª geração (e plataformas subsequentes), se instalou ou substituiu uma placa gráfica discreta e a saída de vídeo do monitor está conectada à porta da placa gráfica discreta,  pode experimentar um problema de falta de exibição ao iniciar. Isso ocorre porque o sistema precisa reconhecer a placa gráfica antes de poder exibir a tela corretamente pela primeira vez.

Se encontrar a situação mencionada acima, siga as etapas abaixo:

  1. Conecte à placa gráfica integrada: Inicialmente, conecte a saída de vídeo do monitor à placa gráfica integrada (porta na placa-mãe).
  2. Ligue: Inicie o computador; o sistema deve iniciar normalmente.
  3. Confirme o reconhecimento da placa gráfica: Acesse o Gerenciador de Dispositivos; se 「Microsoft Basic Display Adapter」 aparecer, isso indica que o sistema reconheceu a nova placa gráfica discreta. 
    Nota: Se a nova placa gráfica não aparecer, consulte este artigo: Solução de Problemas - Placa Gráfica Não Detectada. 
  4. Troque a saída de vídeo: Neste ponto, pode trocar a saída de vídeo do monitor para a porta da placa gráfica discreta.
  5. Instale o driver: Instale o driver para a placa gráfica. A nova placa gráfica deve funcionar corretamente.

Seguir essas etapas resolverá o problema de falta de exibição na inicialização e permitirá o uso normal da sua placa gráfica discreta.

 

Se não encontrou os cenários mencionados acima, por favor, explore os métodos comuns de solução de problemas para falha de boot

Quando seu dispositivo falha ao ligar (não liga/não pode ser iniciado), por favor, consulte as seguintes soluções diferentes com base no status do indicador de energia ou da tela de exibição:

Nota: A luz do indicador de energia pode variar entre diferentes produtos ou modelos (a imagem abaixo usa um laptop como exemplo). Para informações detalhadas, consulte o manual do utilizador para o modelo específico do seu dispositivo. Consulte este artigo para aprender Como buscar e baixar o manual do utilizador.

 

Pressionar o botão de energia resulta em nenhuma exibição e nenhuma luz do indicador de energia

A ausência de iluminação na luz do indicador de energia pode resultar tanto da incapacidade do adaptador de fornecer energia quanto de um mau funcionamento dos componentes principais, resultando na falha de boot. Por favor, prossiga com os seguintes passos:

Por favor, verifique se o cabo de energia, adaptador, extensão e tomada de parede conectados ao dispositivo estão firmemente e corretamente conectados. Se estiver utilizando uma extensão, certifique-se de que seu interruptor esteja na posição aberta.

  1. Por favor, utilize o adaptador e cabo de alimentação que atendam às especificações e configurações do fabricante original.
  2. Verifique se o conector de alimentação está solto ou considere substituir o cabo de extensão e a tomada para solucionar o problema. Conforme mostrado na figura abaixo, certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado de forma segura na extremidade da tomada e na extremidade do dispositivo. 
    Nota: Diferentes modelos podem apresentar variações no estilo de seus adaptadores. Consulte o Manual do Utilizador para mais instruções. 
  3. Examine o adaptador ou cabo em busca de sinais de danos. Se tais danos forem observados, é aconselhável procurar substituição em um centro de serviço autorizado.
  4. Remova todos os dispositivos externos, incluindo teclados, mouses, discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, discos ópticos dentro da unidade óptica e também os cartões adaptadores no leitor de cartões. 
    Nota: Simultaneamente, desconecte todos os monitores externos. No caso de um computador desktop, conecte inicialmente um monitor externo para confirmar se o computador pode iniciar corretamente e exibir a tela.
  5. Antes da ocorrência do problema, instalou quaisquer discos rígidos adicionais ou memória? Em caso afirmativo, remova ou restaure esse hardware para suas configurações de fábrica.
  6. Desconecte o adaptador ou cabo de alimentação, então Realize um Embedded Controller (EC Reset) ou reset do Real-Time Clock (RTC) para restaurar o hardware do seu dispositivo ao estado padrão. Pode consultar os seguintes artigos para entender como realizar esse procedimento: 
    Notebook/All-In-One PC/Dispositivo de Jogos Portátil: Como Resetar o Embedded Controller (EC Reset), Real-Time Clock (RTC) e Hard Reset 
    Desktop: Como limpar o CMOS
  7. Reconecte o adaptador ou cabo de alimentação, então pressione o botão de energia para verificar se o dispositivo inicializa normalmente.

 

Pressionar o botão de energia resulta em nenhum display mas a luz indicadora de energia está acesa

A presença de iluminação na luz indicadora de energia significa que a placa-mãe está recebendo energia. No entanto, é possível que certos dispositivos estejam causando a incapacidade de inicializar. Por favor, siga os métodos de resolução de problemas aplicáveis com base no produto que está usando:

Notebook, All-In-One PC, Dispositivo de Jogos Portátil
  1. Se tiver um monitor externo, tente conectar o dispositivo a ele e use a tecla do logo do Windows + P atalho para alternar o modo de exibição, garantindo que o monitor externo possa exibir corretamente. Se não tiver um monitor externo ou se o monitor externo também não tiver exibição, prossiga para o próximo passo. 
    Se o monitor externo estiver funcionando corretamente, tente baixar e instalar o display driver do site de Suporte ASUS. Saiba mais sobre Como procurar e baixar drivers. 
    Nota: Se o seu dispositivo estiver equipado com duas placas gráficas (comumente conhecidas como integrada e dedicada, como Intel e NVIDIA), pode visualizá-las no Device Manager. Certifique-se de que ambas estejam atualizadas para a versão mais recente lançada no site da ASUS. 
  2. Tente executar a tecla de atalho da Microsoft: Tecla do logotipo do Windows + Ctrl + Shift + B. Esta tecla de atalho pode restaurar as configurações relacionadas à exibição e às vezes resolver problemas de exibição.
  3. Remova todos os dispositivos externos, incluindo teclados, mouses, discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, discos ópticos dentro da unidade óptica e também os cartões adaptadores no leitor de cartões. 
    Nota: Desconecte simultaneamente todos os monitores externos.
  4. Antes da ocorrência do problema, instalou algum disco rígido adicional ou memória? Se sim, por favor, remova ou restaure esse hardware para suas configurações de fábrica.
  5. Desconecte o adaptador ou cabo de alimentação, em seguida realize um Embedded Controller (EC Reset) ou Real-Time Clock (RTC) reset para restaurar o hardware do seu dispositivo para o estado padrão. Pode se referir a este artigo para entender melhor como limpar: Como Redefinir Embedded Controller (EC Reset), Real-Time Clock (RTC) e Hard Reset.
  6. Reconecte o adaptador ou cabo de alimentação, em seguida pressione o botão de energia para verificar se o dispositivo inicia normalmente.

 

Se tentou as soluções anteriores e ainda não conseguiu resolver o problema de inicialização, pode tentar usar o modo de recuperação do BIOS para atualizar o BIOS no seu dispositivo. Aqui estão os passos detalhados:

Nota: Precisará de outro computador para baixar o arquivo do BIOS e um drive USB (formatado em FAT32) para armazenar o arquivo do BIOS. Saiba mais sobre como converter o formato de um drive USB para FAT32.

Sistema operacional Windows 11
  1. Visite o Site de Suporte da ASUS, procure o arquivo mais recente de BIOS na categoria BIOS que é para a ASUS EZ Flash Utility, e saiba mais sobre Como procurar e baixar arquivos de BIOS. (As instruções a seguir usam o modelo X1505ZA como exemplo.) 
  2. Depois que o download estiver completo, clique com o botão direito no arquivo de BIOS baixado① e selecione [Extrair tudo]②. 
  3. Clique em [Extrair]③. 
  4. Depois que a extração estiver completa, renomeie a extensão do arquivo para 「.bin」. Clique com o botão direito no arquivo extraído④, selecione [Renomear]⑤. 
    Modifique o nome do arquivo seguindo o número do modelo para 「.bin」. (Exemplo: X1505ZAAS.309 → X1505ZA.bin) 
     
  5. Depois de renomear, conecte a unidade flash USB ao seu dispositivo. Clique com o botão direito no arquivo 「.bin」⑥, selecione [Mostrar mais opções]⑦, e depois escolha sua unidade flash USB na opção Enviar para⑧. Isso copiará o arquivo do BIOS para o diretório raiz da unidade flash USB. 
    Nota: A unidade flash USB deve estar formatada em FAT32. Saiba mais sobre converter o formato de uma unidade flash USB para FAT32. 
     
  6. Conecte a unidade flash USB ao dispositivo com problema de boot, depois ligue o dispositivo e pressione a combinação de teclas de atalho (Ctrl + R) repetidamente. Se entrar com sucesso no modo de recuperação do BIOS, o dispositivo será reiniciado e entrará na tela de atualização de firmware da ASUS (ASUS EZ Flash). 
  7. Ao entrar na tela de configuração do BIOS, encontrará dois tipos de interfaces: interface UEFI e MyASUS no UEFI. Por favor, consulte os seguintes passos com base na tela do BIOS do seu dispositivo:
Como atualizar o BIOS no modo UEFI
  1. Uma vez na tela de atualização de firmware da ASUS (ASUS EZ Flash), selecione o arquivo 「.bin」 do pen drive⑨. 
  2. Clique em [Sim]⑩ para iniciar a atualização do BIOS. 
    Nota: Durante a atualização do BIOS, certifique-se de que o dispositivo tenha uma carga de bateria de 20% ou mais, e mantenha a fonte de energia conectada sem forçar um desligamento para evitar qualquer problema anormal. 
  3. Após a conclusão da atualização do BIOS, o dispositivo será reiniciado automaticamente. Por favor, verifique se o seu problema foi resolvido.

 

Como atualizar o BIOS no MyASUS no modo UEFI
  1. Uma vez na tela de Atualização de Firmware da ASUS (ASUS EZ Flash), selecione o arquivo 「.bin」 do pen drive USB⑨. 
  2. Clique em [Confirmar]⑩ para iniciar a atualização do BIOS. 
    Nota: Durante a atualização do BIOS, certifique-se de que o dispositivo tenha uma carga de bateria de 20% ou mais e mantenha a energia conectada sem forçar o desligamento para evitar quaisquer problemas anormais. 
  3. Após a atualização do BIOS ser concluída, o dispositivo irá reiniciar automaticamente. Por favor, verifique se seu problema foi resolvido.

 

Sistema operacional Windows 10
  1. Visite o Site de Suporte ASUS, procure pelo arquivo BIOS mais recente na categoria BIOS que é para a ASUS EZ Flash Utility, e saiba mais sobre Como buscar e baixar arquivos BIOS. (As instruções a seguir usam o modelo B9450FA como exemplo.) 
  2. Após a conclusão do download, clique com o botão direito no arquivo BIOS baixado① e selecione [Extrair tudo]②. 
  3. Clique em [Extrair]③. 
  4. Uma vez que a extração esteja completa, renomeie a extensão do arquivo para 「.bin」. Clique com o botão direito no arquivo extraído④, selecione [Renomear]⑤. 
    Modifique o nome do arquivo seguindo o número do modelo para 「.bin」. (Exemplo: B9450FAAS.305 → B9450FA.bin) 
     
  5. Após renomear, conecte o drive USB flash ao seu dispositivo, clique com o botão direito no arquivo 「.bin」⑥, selecione [Enviar para]⑦, e escolha o seu drive USB flash⑧. Isso copiará o arquivo BIOS para o diretório raiz do drive USB flash. 
    Nota: O drive USB flash deve estar formatado em FAT32. Saiba mais sobre converter o formato de um drive USB flash para FAT32. 
  6. Conecte o drive USB flash ao dispositivo com problema de boot, então ligue o dispositivo e pressione a combinação de teclas de atalho (Ctrl + R) repetidamente. Se entrar com sucesso no modo de recuperação do BIOS, o dispositivo reiniciará e entrará na tela de Atualização de Firmware ASUS (ASUS EZ Flash). 
  7. Ao entrar na tela de configuração do BIOS, encontrará dois tipos de interfaces: interface UEFI e MyASUS no modo UEFI. Consulte os seguintes passos com base na tela do BIOS do seu dispositivo:
Como atualizar o BIOS no modo UEFI
  1. Uma vez na tela de Atualização de Firmware ASUS (ASUS EZ Flash), selecione o arquivo 「.bin」 do pendrive USB⑨. 
  2. Clique em [Sim]⑩ para iniciar a atualização do BIOS. 
    Nota: Durante a atualização do BIOS, certifique-se de que o dispositivo tenha uma carga de bateria de 20% ou mais e mantenha a energia conectada sem forçar um desligamento para evitar quaisquer problemas anormais. 
  3. Após a conclusão da atualização do BIOS, o dispositivo será reiniciado automaticamente. Verifique se o seu problema foi resolvido.

 

Como atualizar o BIOS no modo MyASUS no UEFI
  1. Uma vez na tela de Atualização de Firmware da ASUS (ASUS EZ Flash), selecione o arquivo 「.bin」 do USB flash drive⑨. 
  2. Clique em [Confirmar]⑩ para iniciar a atualização do BIOS. 
    Nota: Durante a atualização do BIOS, certifique-se de que o dispositivo tenha uma carga de bateria de 20% ou mais, e mantenha-o conectado à energia sem forçar um desligamento para evitar quaisquer problemas anormais. 
  3. Após a atualização do BIOS estar completa, o dispositivo reiniciará automaticamente. Por favor, verifique se o seu problema foi resolvido.

 

Desktop ou MiniPC
  1. Certifique-se de que o cabo de sinal e o cabo de energia do monitor externo estejam corretamente conectados. Se possível, tente conectar o computador a outro monitor externo para determinar se o problema está relacionado ao próprio monitor. 
    Computadores desktop têm interfaces diferentes para conectar a placas gráficas integradas ou dedicadas. Consulte o Manual do Utilizador para instruções detalhadas de conexão com base na configuração suportada do seu computador. 
    Nota: O suporte para placas gráficas integradas ou dedicadas pode variar dependendo do modelo, conforme mencionado no manual do utilizador. 
    Se confirmou a conexão de saída de vídeo correta ou não possui outro monitor externo para testar, prossiga para o próximo passo. 
  2. Tente usar a combinação de teclas de atalho do Microsoft: Tecla do logo do Windows + Ctrl + Shift + B. Esta combinação de teclas pode redefinir as configurações relacionadas à exibição e, às vezes, resolver problemas de exibição.
  3. Remova todos os dispositivos externos, incluindo teclado, mouse, disco rígido externo, impressora, cartões de memória, discos ópticos da unidade óptica e cartões adaptadores no leitor de cartões, etc. 
    Nota: Conecte o computador desktop a um único monitor externo para verificar se o sistema inicializa e exibe corretamente.
  4. Verifique se alguma expansão do disco rígido ou da memória foi realizada antes de o problema ocorrer. Se sim, remova o hardware ou restaure-o para o estado padrão de fábrica.
  5. Remova o cabo de alimentação e, em seguida, execute um reset de CMOS para restaurar o hardware do seu computador para o estado padrão. Pode consultar este artigo: Como Limpar CMOS.
  6. Conecte o cabo de alimentação e, em seguida, pressione o botão de energia para verificar se o computador pode iniciar corretamente.

 

Pressionar o botão de energia resulta em nenhum display, mas a luz indicadora de energia ou a luz indicadora de carregamento da bateria está piscando

A luz indicadora de energia ou a luz indicadora de carregamento da bateria estar acesa e piscando indica que a placa-mãe está recebendo energia. Nesse momento, a BIOS ROM está se preparando para executar a recuperação, então a tela permanecerá preta. Por favor, aguarde aproximadamente 5-8 minutos até que a janela de progresso do mecanismo de recuperação da BIOS ROM apareça.

Nota: Para produtos Notebook, por favor verifique se a luz indicadora de carregamento da bateria pisca; para produtos Desktop, por favor verifique se a luz indicadora de energia pisca.

 

Uma vez que a janela de recuperação da BIOS ROM aparecer, por favor, consulte o tempo estimado de processamento de recuperação do sistema (aproximadamente 2,5 a 3,5 horas). O sistema então prosseguirá automaticamente com o reparo. 
Por favor, note: Durante o processo de recuperação, certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado a uma fonte de energia e evite desligá-lo forçadamente para prevenir quaisquer problemas anormais.

 

Após pressionar o botão de energia, aparece um texto branco em uma tela de fundo preto

Se vir uma tela preta com texto branco após inicializar o seu dispositivo, primeiro consulte a Seção 2: Falha na Inicialização Devido a Atualização Impropria do BIOS e Falha para ver se corresponde à tela exibida no seu dispositivo. Se não corresponder, prossiga com as etapas a seguir.

  • Se a tela exibir 「S.M.A.R.T Status Bad」, pode consultar este artigo para resolver o problema: Erro de Exibição na Inicialização 「S.M.A.R.T Status Bad」. 
  • Se a mensagem de erro solicitar que pressione F1 para entrar na configuração durante a inicialização, isso indica que há um problema de configuração de hardware detectado pelo BIOS durante a inicialização. A mensagem na tela indicará qual configuração de hardware está anormal, e pode seguir as instruções para corrigi-la. 
    Além disso, pode tentar pressionar F1 para entrar na tela de configuração do BIOS e restaurar as configurações do BIOS para o estado padrão. Pode consultar este artigo para aprender como restaurar as configurações do BIOS: Como restaurar as configurações do BIOS. (Para computadores desktop, consulte: Como restaurar as configurações do BIOS) 

 

Depois de pressionar o botão de energia, o dispositivo inicializa com uma tela, mas a tela fica em branco após entrar na área de trabalho

Se conseguir ver a tela de boas-vindas do Windows durante o boot, mas a tela ficar preta após entrar na área de trabalho, pode ser um problema causado pelo driver da placa gráfica. Recomenda-se entrar no Modo de Segurança, e pode consultar este artigo para obter instruções sobre como entrar no Modo de Segurança: Como entrar no Modo de Segurança quando não é possível entrar no sistema.

Uma vez no Modo de Segurança, reinstale o driver da placa gráfica. Pode consultar este artigo para aprender Como procurar e baixar drivers.

 

 

Se as etapas acima não resolverem o seu problema, entre em contato com o centro de atendimento ao cliente ASUS local para suporte técnico.